柔韌管理學

自序 資深不代表過氣，只是該有的資歷要轉化成能力

Part1. 三明治主管怎麼當？爭取上位vs知人善任

 想向主管爭取升遷、加薪卻開不了口？掌握面談五重點，在職涯路上推自己一把
 為了往上爬，不惜越級報告、打擊同儕！職場「跳級生」為何高升了卻滑鐵盧？
 老闆升我當主管，出事了為何不挺我？做了 二十年管理職，我才懂那是一份禮物
 「老闆狂罵人，卻說是為我好……」薩提爾提出四種常見溝通風格，你主管是哪一種？
 當部屬表現失常時，主管「盯更緊」就是下錯功夫了；當主管態度突變時，部屬主動出擊不傻傻承受
 都加薪了，部屬為何還是不開心？關於員工的職涯規畫，主管別自我感覺良好！
 當新主管加入老團隊、接管既有業務，靠五「不」增加信任感與士氣
 值得你「拜師」的員工！懂得向這三種部屬學習
 比起給對指示，好主管更應該問對問題
 別怪員工講不聽！想給部屬建議，車上、茶水間的閒聊比你想的還重要
 走得不順的專案，主管該放手讓員工繼續試、還是強行中止？
 屬下講不聽、做不出你要的結果？與其「給釣竿、教他釣魚」不如換個溝通方式
 靠獵人頭、人力銀行，不如靠自己！聰明攔截好人才的三個管道
 你的團隊，能體諒「職場媽媽」嗎？員工為了育兒放棄工作，背後的管理啟示

Part2.如何找到屬於自己的理想定位？轉調vs轉職

 面試時吹牛，可能害你在業界搞壞名聲？四個求職者絕對不能踩的地雷
 應徵不到理想的工作？你該做的不是退而求其次，而是「退到最低」
 想跨領域轉職，但不敢投履歷！缺乏相關經驗、作品，就不能轉行嗎？
 多一個文憑，對工作沒加分嗎？想轉換職場跑道，離職去進修，可行嗎？
 準備好幾天的報告，卻還是被主管問倒？會議上的問答攻防，其實有辦法練習
 前兩年都暢銷的產品，為何今年業績好難做？一邊維持一邊開發新商機
 眾人看衰的業務，憑什麼成功？我從「吃力不討好」的部屬身上，看到的贏家特質
 已經敲定的事，會議中突然被否決，如何避免衝突理性討論？
 你的問題，沒人會比你更像專家！用三種心態面對焦慮
 無法說服他人，問題不在「人微言輕」！一個能力的好壞，決定你說話的分量

Part3. 如何在職場關係中站穩腳步？外向者E人 VS 內向者I人

 好想被記住！如何在「初次聊天」就讓大人物留下好印象？
 碰到前輩，該如何透過聊天拉近距離，留下好印象？
 一想到聚會就覺得好累、好想逃？做好三個心理建設，尬聊其實沒那麼難
 用通訊軟體聊天時，什麼話最好別說？最雷的就是「在忙嗎」？
 「不好意思，我有事要先走了！」從商務聚會提早離席，得跟所有人打聲招呼嗎？
 閒聊時，這三種常見話題其實超危險！讓你冒犯人卻不自知
 聊天時，別把手機放桌上！就算不接電話、回訊息，還是要這樣做的原因是……
 你讓人「信得過」嗎？怪同事難溝通前，先問自己是否做到三件事
 大人的閒聊，不是你問我答、硬擠話題！想透過對話增進關係，試試這三招
 認真工作很好，但你有認真休息嗎？總是秒回同事訊息的你，唯有這件事不該妥協
 績效高、受上司重用，卻被同事排擠怎麼辦？面對職場抹黑的防身指南
 為什麼一直喊著要離職的人都還在，其他人卻走了？
 「他在你們公司做得如何？」Reference check 哪些話要直說、哪些話要小心說
 為何有些人吃了虧、遭人誤解，卻不據理力爭？減少情緒勞動，專注自身目標
 為何而怒、為何低潮？寫下對外控制「情緒勞動」的方法

Part4. 如何平衡在忙碌工作之外的生活？工作 VS 生活

 有睡覺，不代表有「好好休息」！六個誤區，讓你永遠甩不開疲勞感
 你的行事曆有為自己「留白」嗎？生活有餘裕不是因為效率高，而是懂得說「不」
 能量都快被家庭、職場榨乾？無法改變環境時，你至少要為自己勇敢一次
 被客戶轟炸，一整天都超不爽！「情緒過勞」時，如何自救？
 常當朋友心裡的浮木？熬成黑眼圈的反思：善良的你，更該懂得「善待自己」
 別把時間都浪費在「拖」！需要斷捨離的除了物，還有「人」
 懂理財，讓你離自由更近！邁向自由人生該懂的五個理財觀
 辛苦打拚更要懂！人生三大階段，用對策略才能美好富足

黃昭瑛（Yuki）

商業周刊、經理人月刊數位專欄作者

過往曾帶領團隊營收超過數十億元。曾透過兩張草稿，帶領團隊執行公司廣告銷售案，為新頻道創造上億業績（營收提升1000%）。曾在九個月內讓台灣Kipling業績成長榮登亞洲區之首，並成為Timberland台灣區史上最年輕的總經理。

■商業周刊、經理人月刊數位專欄作家
■曾擔任旅遊新創KKday營銷長
■曾擔任Yahoo奇摩業務經理近10年
■曾擔任跨國零售集團 Timberland 台灣區品牌總經理
出版書籍：正面迎擊人生大魔王（時報出版）
線上課程：跨界業務思維（知識衛星）