企業主管溝通困境與調適模式之研究

本研究之目的在探討企業主管之溝通困境與溝通調適歷程之模式，
瞭解企業主管的溝通情境因角色、職場及外在環境之改變時，所遭遇的
「組織」與「人際」溝通困境及其溝通調適歷程與調適結果。研究方法
採用紮根理論研究法，研究對象為26位目前在企業中擔任主管者，以深
入訪談方式蒐集資料，建構企業主管情境轉變之溝通行為調適模式。研
究結論如下：首先，企業主管在因角色、職場及外在環境之改變而遭遇
溝通情境轉變時，仍會採用先前的溝通行為模式，惟因溝通情境改變，
而產生溝通困境，這些困境包含組織的溝通困境與個人的溝通困境，企
業主管在遭遇溝通困境時會產生負面的感受與情緒。企業主管在新的溝
通情境中，無法再沿用先前的溝通處理方式而達到溝通目的或完成工
作任務，因此會開始思索如何面對新的溝通情境以消除負面的情緒與感
受、達到溝通目的並完成工作任務，於是開始進行溝通行為的調適歷程。
在進行溝通調適時企業主管大多採取正面的態度，他們會自我激
勵、正向思考、並尋求適當的支持、以及調整心態。只有在遇到極難調
整的狀況之下才會消極離開。在進行溝通調適時企業主管所採取的策略
可以概分為「溝通知識的取得」、「溝通技術的熟練」及「溝通能力的
增進」。
比較企業主管在溝通調適前後的差異，可以發現企業主管在溝通情
境轉換初期的溝通處理方式大多採取單一方式，而不會針對不同情境採
用不同方式，進行溝通調適之後，企業主管的溝通處理方式趨於多元與
彈性，身段也更柔軟，同時也了解人際溝通的重要。
企業主管在溝通模式的調適上會採用適合自己的方法，但來自外在
的溝通調適困難或阻礙卻也不少；此外，若有關溝通的專業訓練與企業
主管本性不符時，會衝擊企業主管本身的價值觀與違背原則，企業主管
也會懷疑改變的必要性而減低溝通行為轉變的成效。