前言　他們為什麼這樣說？這樣做？

第1章 鱷魚腦，猿猴腦，人類腦──之所以講不通，是因為有人開啟了鱷魚腦

醉酒與壓力異曲同工
首先，品頭論足一番
「你們素偶最好的朋友啦！」
「搞什麼啊你這混蛋？」
一個人，一個晚上，三種不同的行為
壓力讓大腦陷入迷霧
大腦就像三合一咖啡
大腦偶爾會「變得原始」
當人類腦乾脆關機
「適當的語言」會依據與「哪個腦」對話而改變
鱷魚腦：人人都有一個
跟鱷魚腦對話需要簡潔
當鱷魚腦遇上人類腦
猿猴腦：只是想說出自己的感受
人類腦：依循邏輯說出道理
讓人類腦保持啟動的祕訣
工具箱
繼續之前，先思考幾分鐘

第2章 非語言溝通的力量──「弦外之音」可以傳達許多訊息

只要幾秒鐘，就能做出判斷
肢體語言更有說服力
人們從語言得到的訊息只占七％
鱷魚腦意外現身
肢體語言洩露你的真心
比起語言，聲調更能與大腦溝通
對談的內容沒那麼重要
鱷魚腦的反應比意識更快
發出危險訊號的肢體語言
讓訊息更正面的肢體語言
微笑縮短你我的距離
聲調的變化能讓你看起來樂在其中
只有聲音，很容易讓人覺得你不開心
溫暖的口吻讓壞消息更容易被接受
成為社交高手的四項要素
工具箱
繼續之前，先思考幾分鐘

第3章 壞消息──對方如何接收你的訊息，決定溝通品質的好壞

越害怕，越容易失敗
不要說出臆測之言
開門見山：使用鱷魚語
不要否定感受：使用猿猴語
原來是人類腦啊：不慌不忙地改變策略
不是「對我的反應」，而是「大腦的程序」
冷靜面對大腦
工具箱
繼續之前，先思考幾分鐘

第4章 懷抱善意──展現「接納」的態度

紡錘體神經元，腦內的高速公路
情緒會在瞬間湧現
對方的「天線」會接收到什麼訊息呢？
「友好的訊息」比什麼都強大
「獲得接納」能滿足生存本能
光是「互相理解」不叫同理
「傾聽」能讓對方的話「變得有效」
只從對方的角度出發
不說「我懂」，而說「我明白這種感覺很難受」
讓人覺得「被看見」
有來有往，才算對話
信任的重要性：就算把西瓜說成惡龍
以溫和的方式提出要求
工具箱
繼續之前，先思考幾分鐘

第5章 傳染──把自己的情緒感受放在首位

大腦會將看見的事都當成自己的事
粗魯的話語，只會引來帶刺的回應
足球選手罰球時，我們的腳也會跟著動
別讓腦中的「酸民」開口
心情不佳，會讓你錯得離譜
無法同理，是壓力的錯
想想「如果對方會因此受到影響的話」
小小的鼓勵，卻擁有強大的力量
期望能喚醒喜悅
說「同一種語言」
觀察對方是怎麼說話的
調整自己的「頻率」不叫演戲
每個人都有自己正在對抗的事物
工具箱
繼續之前，先思考幾分鐘

第6章 開啟陽光腦──不再以為自己別無選擇

為了不成為「能量小偷」
我們會同時感受到愛與恨
陽光腦和灰雲腦
積極正面是可以鍛鍊的
預設模式就是「找碴」？
遇到能量小偷時，會發生什麼事？
專注於你擁有的，創造正向環境
灰雲腦的存在意義
天生容易被壞事吸引注意力
「專注」能改變意識的目標
就像遙控器，你也需要充電
同時使用語言和非語言訊息
喚醒陽光腦的九個妙方
用正向語言讓自己變得正向
產生負向或正向反應的語言
好話能讓溫度上升
看到機會，還是障礙？
積極主動，讓對話朝自己希望的方向發展
話語是「心」的展現
工具箱
繼續之前，先思考幾分鐘

第7章 坦率的言詞，穩定的氛圍──邏輯腦與情緒腦共存

既有「邏輯腦」，也有「情緒腦」
腦中的「喋喋不休」停止了
右腦較強勢時，左腦較強勢時
物以類聚
「先同理，再邏輯」是最有效的
使用邏輯與情感
「現實」因人而異
內向或外向，視「補給能量的方法」而定
用「五大人格特質」改善自己
四種對話與行為風格
你希望別人怎麼對你？
開口前，先了解自己是哪一型
不同風格者內心的想法
大腦的出發點不同
工具箱
繼續之前，先思考幾分鐘

第8章 感覺良好──讓溫柔自然而然地生根發芽

生存本能決定我們的態度
一切都是為了在大草原上生存
能量不足時，當然只顧得了自己
善行不分大小
人的一生時刻都在變化
增加內心的「綠色」
為自己的綠洲提供養分
是什麼讓自己的雙眼發亮？
讓溫柔自然而然地生根發芽
工具箱
繼續之前，先思考幾分鐘

特別篇 拔掉自己身上的刺

壓力管
外部和內部壓力
減少外部壓力
清除內部壓力
經常微笑
「控制感」能改變休閒時間的品質
更認真對待能量
你是自己獨一無二的超級好朋友

致謝asnd 前言　他們為什麼這樣說？這樣做？

第1章 鱷魚腦，猿猴腦，人類腦──之所以講不通，是因為有人開啟了鱷魚腦

醉酒與壓力異曲同工
首先，品頭論足一番
「你們素偶最好的朋友啦！」
「搞什麼啊你這混蛋？」
一個人，一個晚上，三種不同的行為
壓力讓大腦陷入迷霧
大腦就像三合一咖啡
大腦偶爾會「變得原始」
當人類腦乾脆關機
「適當的語言」會依據與「哪個腦」對話而改變
鱷魚腦：人人都有一個
跟鱷魚腦對話需要簡潔
當鱷魚腦遇上人類腦
猿猴腦：只是想說出自己的感受
人類腦：依循邏輯說出道理
讓人類腦保持啟動的祕訣
工具箱
繼續之前，先思考幾分鐘

第2章 非語言溝通的力量──「弦外之音」可以傳達許多訊息

只要幾秒鐘，就能做出判斷
肢體語言更有說服力
人們從語言得到的訊息只占七％
鱷魚腦意外現身
肢體語言洩露你的真心
比起語言，聲調更能與大腦溝通
對談的內容沒那麼重要
鱷魚腦的反應比意識更快
發出危險訊號的肢體語言
讓訊息更正面的肢體語言
微笑縮短你我的距離
聲調的變化能讓你看起來樂在其中
只有聲音，很容易讓人覺得你不開心
溫暖的口吻讓壞消息更容易被接受
成為社交高手的四項要素
工具箱
繼續之前，先思考幾分鐘

第3章 壞消息──對方如何接收你的訊息，決定溝通品質的好壞

越害怕，越容易失敗
不要說出臆測之言
開門見山：使用鱷魚語
不要否定感受：使用猿猴語
原來是人類腦啊：不慌不忙地改變策略
不是「對我的反應」，而是「大腦的程序」
冷靜面對大腦
工具箱
繼續之前，先思考幾分鐘

第4章 懷抱善意──展現「接納」的態度

紡錘體神經元，腦內的高速公路
情緒會在瞬間湧現
對方的「天線」會接收到什麼訊息呢？
「友好的訊息」比什麼都強大
「獲得接納」能滿足生存本能
光是「互相理解」不叫同理
「傾聽」能讓對方的話「變得有效」
只從對方的角度出發
不說「我懂」，而說「我明白這種感覺很難受」
讓人覺得「被看見」
有來有往，才算對話
信任的重要性：就算把西瓜說成惡龍
以溫和的方式提出要求
工具箱
繼續之前，先思考幾分鐘

第5章 傳染──把自己的情緒感受放在首位

大腦會將看見的事都當成自己的事
粗魯的話語，只會引來帶刺的回應
足球選手罰球時，我們的腳也會跟著動
別讓腦中的「酸民」開口
心情不佳，會讓你錯得離譜
無法同理，是壓力的錯
想想「如果對方會因此受到影響的話」
小小的鼓勵，卻擁有強大的力量
期望能喚醒喜悅
說「同一種語言」
觀察對方是怎麼說話的
調整自己的「頻率」不叫演戲
每個人都有自己正在對抗的事物
工具箱
繼續之前，先思考幾分鐘

第6章 開啟陽光腦──不再以為自己別無選擇

為了不成為「能量小偷」
我們會同時感受到愛與恨
陽光腦和灰雲腦
積極正面是可以鍛鍊的
預設模式就是「找碴」？
遇到能量小偷時，會發生什麼事？
專注於你擁有的，創造正向環境
灰雲腦的存在意義
天生容易被壞事吸引注意力
「專注」能改變意識的目標
就像遙控器，你也需要充電
同時使用語言和非語言訊息
喚醒陽光腦的九個妙方
用正向語言讓自己變得正向
產生負向或正向反應的語言
好話能讓溫度上升
看到機會，還是障礙？
積極主動，讓對話朝自己希望的方向發展
話語是「心」的展現
工具箱
繼續之前，先思考幾分鐘

第7章 坦率的言詞，穩定的氛圍──邏輯腦與情緒腦共存

既有「邏輯腦」，也有「情緒腦」
腦中的「喋喋不休」停止了
右腦較強勢時，左腦較強勢時
物以類聚
「先同理，再邏輯」是最有效的
使用邏輯與情感
「現實」因人而異
內向或外向，視「補給能量的方法」而定
用「五大人格特質」改善自己
四種對話與行為風格
你希望別人怎麼對你？
開口前，先了解自己是哪一型
不同風格者內心的想法
大腦的出發點不同
工具箱
繼續之前，先思考幾分鐘

第8章 感覺良好──讓溫柔自然而然地生根發芽

生存本能決定我們的態度
一切都是為了在大草原上生存
能量不足時，當然只顧得了自己
善行不分大小
人的一生時刻都在變化
增加內心的「綠色」
為自己的綠洲提供養分
是什麼讓自己的雙眼發亮？
讓溫柔自然而然地生根發芽
工具箱
繼續之前，先思考幾分鐘

特別篇 拔掉自己身上的刺

壓力管
外部和內部壓力
減少外部壓力
清除內部壓力
經常微笑
「控制感」能改變休閒時間的品質
更認真對待能量
你是自己獨一無二的超級好朋友

致謝askw 前言　他們為什麼這樣說？這樣做？

第1章 鱷魚腦，猿猴腦，人類腦──之所以講不通，是因為有人開啟了鱷魚腦

醉酒與壓力異曲同工
首先，品頭論足一番
「你們素偶最好的朋友啦！」
「搞什麼啊你這混蛋？」
一個人，一個晚上，三種不同的行為
壓力讓大腦陷入迷霧
大腦就像三合一咖啡
大腦偶爾會「變得原始」
當人類腦乾脆關機
「適當的語言」會依據與「哪個腦」對話而改變
鱷魚腦：人人都有一個
跟鱷魚腦對話需要簡潔
當鱷魚腦遇上人類腦
猿猴腦：只是想說出自己的感受
人類腦：依循邏輯說出道理
讓人類腦保持啟動的祕訣
工具箱
繼續之前，先思考幾分鐘

第2章 非語言溝通的力量──「弦外之音」可以傳達許多訊息

只要幾秒鐘，就能做出判斷
肢體語言更有說服力
人們從語言得到的訊息只占七％
鱷魚腦意外現身
肢體語言洩露你的真心
比起語言，聲調更能與大腦溝通
對談的內容沒那麼重要
鱷魚腦的反應比意識更快
發出危險訊號的肢體語言
讓訊息更正面的肢體語言
微笑縮短你我的距離
聲調的變化能讓你看起來樂在其中
只有聲音，很容易讓人覺得你不開心
溫暖的口吻讓壞消息更容易被接受
成為社交高手的四項要素
工具箱
繼續之前，先思考幾分鐘

第3章 壞消息──對方如何接收你的訊息，決定溝通品質的好壞

越害怕，越容易失敗
不要說出臆測之言
開門見山：使用鱷魚語
不要否定感受：使用猿猴語
原來是人類腦啊：不慌不忙地改變策略
不是「對我的反應」，而是「大腦的程序」
冷靜面對大腦
工具箱
繼續之前，先思考幾分鐘

第4章 懷抱善意──展現「接納」的態度

紡錘體神經元，腦內的高速公路
情緒會在瞬間湧現
對方的「天線」會接收到什麼訊息呢？
「友好的訊息」比什麼都強大
「獲得接納」能滿足生存本能
光是「互相理解」不叫同理
「傾聽」能讓對方的話「變得有效」
只從對方的角度出發
不說「我懂」，而說「我明白這種感覺很難受」
讓人覺得「被看見」
有來有往，才算對話
信任的重要性：就算把西瓜說成惡龍
以溫和的方式提出要求
工具箱
繼續之前，先思考幾分鐘

第5章 傳染──把自己的情緒感受放在首位

大腦會將看見的事都當成自己的事
粗魯的話語，只會引來帶刺的回應
足球選手罰球時，我們的腳也會跟著動
別讓腦中的「酸民」開口
心情不佳，會讓你錯得離譜
無法同理，是壓力的錯
想想「如果對方會因此受到影響的話」
小小的鼓勵，卻擁有強大的力量
期望能喚醒喜悅
說「同一種語言」
觀察對方是怎麼說話的
調整自己的「頻率」不叫演戲
每個人都有自己正在對抗的事物
工具箱
繼續之前，先思考幾分鐘

第6章 開啟陽光腦──不再以為自己別無選擇

為了不成為「能量小偷」
我們會同時感受到愛與恨
陽光腦和灰雲腦
積極正面是可以鍛鍊的
預設模式就是「找碴」？
遇到能量小偷時，會發生什麼事？
專注於你擁有的，創造正向環境
灰雲腦的存在意義
天生容易被壞事吸引注意力
「專注」能改變意識的目標
就像遙控器，你也需要充電
同時使用語言和非語言訊息
喚醒陽光腦的九個妙方
用正向語言讓自己變得正向
產生負向或正向反應的語言
好話能讓溫度上升
看到機會，還是障礙？
積極主動，讓對話朝自己希望的方向發展
話語是「心」的展現
工具箱
繼續之前，先思考幾分鐘

第7章 坦率的言詞，穩定的氛圍──邏輯腦與情緒腦共存

既有「邏輯腦」，也有「情緒腦」
腦中的「喋喋不休」停止了
右腦較強勢時，左腦較強勢時
物以類聚
「先同理，再邏輯」是最有效的
使用邏輯與情感
「現實」因人而異
內向或外向，視「補給能量的方法」而定
用「五大人格特質」改善自己
四種對話與行為風格
你希望別人怎麼對你？
開口前，先了解自己是哪一型
不同風格者內心的想法
大腦的出發點不同
工具箱
繼續之前，先思考幾分鐘

第8章 感覺良好──讓溫柔自然而然地生根發芽

生存本能決定我們的態度
一切都是為了在大草原上生存
能量不足時，當然只顧得了自己
善行不分大小
人的一生時刻都在變化
增加內心的「綠色」
為自己的綠洲提供養分
是什麼讓自己的雙眼發亮？
讓溫柔自然而然地生根發芽
工具箱
繼續之前，先思考幾分鐘

特別篇 拔掉自己身上的刺

壓力管
外部和內部壓力
減少外部壓力
清除內部壓力
經常微笑
「控制感」能改變休閒時間的品質
更認真對待能量
你是自己獨一無二的超級好朋友

致謝